společnosti DOMY Dřevostavby Development s.r.o.
I.
Základní ustanovení
- Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
- Prodávajícím je:
DOMY Dřevostavby Development s.r.o.
IČO: 23703083
se sídlem: Náměstí 14. října 1307/2, 150 00 Praha
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [doplnit soud a oddíl/vložku]
e-mail: [doplnit]
telefon: [doplnit]
web: [doplnit]
(dále jen „prodávající“).
- Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a:
- fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti jako spotřebitel, nebo
- fyzické či právnické osoby, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti
(dále jen „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce prodávajícího dostupné na internetové adrese [doplnit doménu e-shopu] (dále jen „internetový obchod“).
- Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
- Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
II.
Informace o zboží a cenách
- Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty (je-li prodávající plátcem DPH) a všech souvisejících poplatků.
- Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje uzavření kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
- Veškerá prezentace zboží v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku).
- V internetovém obchodě jsou uvedeny také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pro dodání v rámci území České republiky; dodání na Slovensko či do jiných států je řešeno individuálně.
- Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.
- Zakoupený voucher (pokud je nabízen) lze využít po dobu 180 dnů od jeho zakoupení na jakékoliv výrobky z e-shopu nebo na výrobky na míru, není-li u konkrétního voucheru uvedeno jinak.
III.
Objednávka a uzavření kupní smlouvy
- Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory apod.) hradí kupující sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.
- Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
- prostřednictvím zákaznického účtu, pokud provedl registraci v internetovém obchodě,
- vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
- Při zadávání objednávky si kupující zvolí:
- zboží (typ, specifikaci, případně individuální úpravy),
- počet kusů,
- způsob platby,
- způsob dodání zboží,
- případné další parametry uvedené u konkrétního zboží (např. barevné provedení, rozměr, typ konstrukce apod.).
- Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Kupující je povinen zkontrolovat zejména:
- správnost identifikačních a kontaktních údajů,
- přesnost specifikace zboží na míru (rozměry, barva, provedení apod.),
- místo dodání, dostupnost místa pro nadrozměrnou zásilku (viz čl. V níže).
- Kupující odešle objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko typu „Objednat“, „Objednat s povinností platby“ nebo obdobně označené. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
- Podmínkou platnosti objednávky je:
- vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a
- potvrzení, že se kupující seznámil s těmito obchodními podmínkami.
- Prodávající neprodleně po obdržení objednávky zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu automatické potvrzení o obdržení objednávky. Toto potvrzení není přijetím nabídky ve smyslu § 1740 občanského zákoníku a nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.
- Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu zašle na jeho e-mailovou adresu výslovné potvrzení objednávky (akceptaci). Přílohou tohoto potvrzení jsou platné obchodní podmínky.
- V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit (zejména u výrobků na míru, nadrozměrných konstrukcí nebo při nestandardní dopravě), zašle kupujícímu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího.
- Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku pouze do okamžiku, než je mu doručeno potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.
- U výrobků na míru (zejm. dřevostavby, individuálně upravené dřevěné konstrukce, speciální rozměry, atypická barevná provedení apod.) bere kupující na vědomí, že po uzavření kupní smlouvy již nelze provést jednostrannou změnu objednané specifikace bez souhlasu prodávajícího. Jakákoliv změna po uzavření smlouvy může:
- prodloužit termín dodání, a
- ovlivnit výslednou cenu (bude kupujícímu předem sdělena a musí být odsouhlasena).
- V případě zjevné technické chyby na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu, a to ani tehdy, pokud již došlo k automatickému potvrzení o obdržení objednávky. Prodávající bez zbytečného odkladu kupujícího informuje a zašle mu pozměněnou nabídku. V takovém případě je kupní smlouva uzavřena až potvrzením této nové nabídky kupujícím.
IV.
Zákaznický účet
- Na základě registrace kupujícího v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu a z tohoto účtu objednávat zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
- Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
- Přístup k zákaznickému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích nutných k přístupu do svého účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou v důsledku porušení těchto povinností kupujícím.
- Kupující není oprávněn umožnit využívání svého zákaznického účtu třetím osobám.
- Prodávající je oprávněn zrušit zákaznický účet zejména v případě, že jej kupující déle nevyužívá nebo porušuje své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.
- Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwaru a softwaru.
V.
Platební podmínky a dodání zboží
1. Platební podmínky
- Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit následujícími způsoby:
- bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. [doplnit],
- bezhotovostně platební kartou, pokud tuto možnost prodávající nabízí,
- bezhotovostně prostřednictvím platební brány [doplnit],
- dobírkou (je-li dostupná pro daný typ zboží),
- v hotovosti či kartou při osobním odběru (je-li umožněn).
- Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu také náklady na balení a dodání zboží ve sjednané výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou součet ceny zboží a nákladů na dodání.
- V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 3 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, nedohodne-li se strany jinak.
- V případě platby prostřednictvím platební brány se kupující řídí pokyny příslušného poskytovatele služby.
- Peněžitý závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
- U speciálních objednávek (zejména výrobky na míru – individuální barva, změna velikosti, atypické řešení) je prodávající oprávněn požadovat zálohu ve výši 70–100 % z celkové ceny zakázky, a to po podpisu smlouvy / závazném potvrzení objednávky. Výše zálohy a její splatnost budou uvedeny v potvrzení objednávky nebo v individuální smlouvě.
- Veškeré objednané zboží je – není-li sjednáno jinak – expedováno až po přijetí úplné platby (včetně případné zálohy dohodnuté na 100 % ceny) nebo po splnění sjednaného platebního plánu. Kupující se zavazuje uhradit celkovou cenu výrobků před jejich odesláním či osobním převzetím, pokud je tak u daného zboží ujednáno.
2. Dodání zboží – obecně
- Zboží je kupujícímu dodáno:
- na adresu doručení uvedenou kupujícím v objednávce,
- na výdejní místo dopravce (např. parcel shop), pokud je takový způsob dodání umožněn,
- osobním odběrem (je-li taková možnost výslovně uvedena).
- Volba způsobu dodání se provádí v rámci objednávky. Náklady na dodání zboží jsou uvedeny v objednávce a v potvrzení objednávky.
- V případě, že je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
- Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím a kupující zboží nepřevezme, nese kupující náklady spojené s opakovaným doručováním nebo se zvolením jiného způsobu doručení.
- Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevných vad toto neprodleně reklamovat u přepravce a uvést do předávacího protokolu. V případě porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky není kupující povinen zásilku převzít.
- Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, která je zpravidla přiložena k dodanému zboží nebo zaslána elektronicky na e-mail kupujícího.
- Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží okamžikem zaplacení celé kupní ceny a převzetím zboží. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl povinnost zboží převzít, ale neučinil tak (§ 2099 a násl. občanského zákoníku).
3. Způsoby dopravy – běžné a nadrozměrné zásilky
- Zboží menších rozměrů je zpravidla odesíláno běžnými přepravními službami. Prodávající preferuje zejména:
- DPD,
- Českou poštu,
- paletový závoz (např. GEIS nebo jiný smluvní dopravce).
- Nadrozměrné zásilky (zejm. větší konstrukce, dřevostavby, objemné prvky apod.) prodávající zajišťuje primárně vlastním vozidlem nebo smluvním dopravcem specializovaným na přepravu nadrozměrného zboží. Výhodou tohoto způsobu je vyšší jistota bezvadného dodání.
- Cena vlastního dovozu je sjednávána individuálně podle:
- vzdálenosti místa dodání,
- velikosti a hmotnosti zásilky,
- nároků na manipulaci.
Orientančně lze říci, že běžné zakázky jsou dodávány v rámci ČR a SR za cenu dopravy pohybující se v rozmezí cca 500–2 500 Kč, není-li sjednáno jinak.
- Zboží po dohodě může být dodáváno i do dalších států Evropy; logistika a cena dopravy jsou v takovém případě sjednávány individuálně podle typu a velikosti zakázky.
4. Nadrozměrné zásilky – vykládka a přístup na místo
- U nadrozměrných zásilek bere kupující na vědomí, že zboží zpravidla doručuje řidič sám bez další obsluhy. U menších zakázek není problém, aby řidič pomohl zboží vynést a ustavit na určené místo, pokud to okolnosti dovolí.
- U nadrozměrných rozměrů (např. velké dřevostavby, objemné moduly apod.) je kupující povinen:
- zajistit si dostatečný počet osob pro bezpečnou vykládku, případně mechanizaci (vysokozdvižný vozík, jeřáb apod.),
- předem prodávajícího informovat o komplikovaném přístupu (úzká cesta, prudké stoupání, omezení vjezdu, nemožnost otočení vozidla, omezení výšky či šířky vjezdu apod.).
- Pokud kupující nesplní povinnost zajistit podmínky pro bezpečnou vykládku a přístup na místo, může být:
- dodání zboží znemožněno nebo podstatně ztíženo,
- nutné zboží vrátit zpět, případně realizovat opakovaný závoz.
V takovém případě je kupující povinen uhradit náklady na marný výjezd, případné dodatečné skladování a opakované doručení.
- Kupující bere na vědomí, že z bezpečnostních důvodů je řidič oprávněn odmítnout vykládku nebo manipulaci se zbožím v případě, že nejsou splněny základní podmínky bezpečnosti práce.
VI.
Odstoupení od smlouvy
- Kupující – spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem (prostřednictvím internetového obchodu), má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní, a to:
- ode dne převzetí zboží,
- ode dne převzetí poslední dodávky, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
- ode dne převzetí první dodávky, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka.
- Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 občanského zákoníku)
Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy:
- o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (typicky dřevostavby a jiné konstrukce na míru – individuální rozměry, změny dispozic, speciální barvy, konstrukční úpravy apod.),
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení.
- Specifikum výrobků na míru
Výrobky na míru jsou svým charakterem vytvářeny individuálně pro konkrétního klienta na základě jeho požadavků (rozměry, dispozice, barevnost, konstrukční řešení). Kupující bere na vědomí, že u těchto zakázek:
- nemá právo odstoupit od kupní smlouvy dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku,
- dodatečné změny jsou možné pouze po dohodě s prodávajícím a mohou mít vliv na cenu a termín dodání.
- Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy je rozhodující, aby kupující ve lhůtě 14 dnů odeslal oznámení o odstoupení prodávajícímu. Kupující může využít vzorový formulář prodávajícího.
- Kupující, který odstoupil od smlouvy (u zboží, kde to zákon umožňuje), je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, i v případě, že zboží nelze vrátit obvyklou poštou.
- Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby (včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který prodávající nabízí) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, není-li dohodnuto jinak. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než mu kupující prokáže, že zboží odeslal, nebo mu zboží předá.
- Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, je-li to možné v původním obalu. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny svůj nárok na náhradu škody vzniklé na zboží.
- Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy zejména v případě:
- vyprodání zásob,
- dlouhodobé nedostupnosti materiálu či komponentu nezbytného pro výrobu,
- přerušení výroby dodavatelem,
- jiné objektivní překážky bránící plnění.
Prodávající v takovém případě bezodkladně informuje kupujícího a vrátí veškeré přijaté platby do 14 dnů od odstoupení.
VII.
Práva z vadného plnění (reklamace)
- Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
- má vlastnosti sjednané mezi stranami,
- se hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- odpovídá jakostí či provedením sjednanému vzorku či předloze, byla-li jakost určena podle vzorku,
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- odpovídá požadavkům právních předpisů.
- U přírodních materiálů (zejména dřevo) kupující bere na vědomí, že:
- jednotlivé kusy se mohou lišit kresbou, odstínem či jemnými rozměrovými odchylkami,
- tyto přirozené odchylky nepředstavují vadu zboží, pokud nemají vliv na funkčnost a jsou v běžné toleranci pro daný typ výrobku.
- Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak (např. jiná délka záruky, prohlášení o jakosti apod.).
- V případě výskytu vady může kupující požadovat:
- opravu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- výměnu zboží za nové (pokud to povaha věci umožňuje),
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem (podstatné porušení smlouvy).
- Podrobnější postup při uplatnění reklamace, lhůty a způsob vyřízení mohou být upraveny v samostatném Reklamačním řádu prodávajícího, který je zveřejněn v internetovém obchodě. Tento reklamační řád je závaznou součástí smluvního ujednání.
VIII.
Doručování
- Smluvní strany si mohou vzájemně doručovat písemnosti, zejména:
- prostřednictvím e-mailu,
- prostřednictvím datové schránky (je-li zřízena),
- poštou na adresu uvedenou v objednávce či v obchodním rejstříku.
- Kupující doručuje prodávajícímu elektronickou korespondenci na e-mail uvedený v čl. I těchto obchodních podmínek. Prodávající doručuje kupujícímu elektronickou korespondenci na e-mail uvedený v jeho zákaznickém účtu či objednávce.
IX.
Ochrana osobních údajů
- Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s právními předpisy, zejména:
- Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
- zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
- Veškeré informace, které kupující prodávajícímu poskytne, jsou považovány za důvěrné a prodávající je využije zejména za účelem:
- vyřízení objednávky,
- plnění smlouvy,
- vedení účetnictví,
- plnění právních povinností.
- E-mailová adresa kupujícího může být využita pro zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobného zboží či služeb prodávajícího, pokud s tím kupující nevyjádří nesouhlas. Z odběru obchodních sdělení lze kdykoliv jednoduše odstoupit (odkaz v e-mailu, e-mailová žádost, písemné sdělení).
- Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn v internetovém obchodě.
X.
Mimosoudní řešení sporů
- K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web: https://adr.coi.cz.
- Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr lze využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím.
- Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, je kontaktním místem ve smyslu příslušných předpisů EU.
XI.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem [doplnit datum účinnosti].
Veškerá smluvní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, ujednávají si strany použití práva České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
Všechna práva k internetovému obchodu, zejména autorská práva k obsahu, fotodokumentaci, grafice a logu náleží prodávajícímu. Jakékoliv užití (kopírování, další šíření, úpravy) bez souhlasu prodávajícího je zakázáno.
Kupující bere na vědomí, že přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující obdrží obchodní podmínky na trvalém nosiči (např. jako přílohu e-mailu) při potvrzení objednávky.
Prodávající je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek může být:
Reklamační řád,
Zásady ochrany osobních údajů,
případné další dokumenty uvedené v internetovém obchodě.
